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FAQ

Je veux faire un échange ou un retour

Les échanges ou remboursement sont possible sous 15 jours après la réception du colis.

Pour faire un échange, un bon d’achat ou procéder à un remboursement :

1. Envoie nous un e-mail à l’adresse suivante : info@dobrasilswim.com ou sur instragram @dobrasil.swim en indiquant ton numéro de commande et ton nom.

2. Indique nous si tu souhaites un échange , bénéficier d’un bon d’achat ou d’un remboursement. Pour l’échange indique nous également quel modèle et quelle taille tu souhaiterais.

3. Dès la réception de ton email et la confirmation que tu es éligible au remboursement ou à l’échange de ton produit, nous te communiquerons l’adresse à laquelle tu dois renvoyer le colis.

4. Dès la réception de ton colis et après vérification de l’état des articles nous renverrons tes nouveaux produits, nous procéderons en remboursement ou nous t’enverrons par mail ta carte cadeau valide pendant 1 an.

Afin d’être éligible au remboursement ou à l’échange il faut s’assurer que les articles n’ont jamais été utilisés ou détériorés. Il doit contenir la pochette d’origine ainsi que les étiquettes. Les produits soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les frais de retour ou d’envoi initiale ne sont pas pris en compte par DoBrasil.

L’envoi du nouveau article en cas d’échange est offert .

Voir plus d’informations dans la rubrique : politique de remboursement.

J’ai un problème avec ma commande ( Erreur dans la commande, numéro de suivi, délai de livraison )

Pour tout problème avec la commande tu peux nous contacter à l’adresse suivante : info@dobrasilswim.com

- Pour une erreur dans ta commande : si tu veux modifier une commande déjà passée tu peux nous envoyer un mail ou un message. Si ta commande n’est pas encore expédiée nous procéderons directement au changement.

- Si ton numéro de suivi ne fonctionne, le colis a peut être été envoyé en lettre suivi. Tu pourras seulement voir quand ton colis est arrivé mais tu ne pourras pas voir les différentes étapes avant la livraison. En cas de doute tu peux toujours nous contacter.

- Nous expédions les commandes en général en moins de 24h ( maximum 48h ), une fois le colis confié à la poste les délais dépendent de la destination. En cas de problèmes avec la réception du colis nous pouvons vous assister ( ex : le postier n’a pas trouvé la boite aux lettres. ) Cependant, DoBrasil n‘ est pas responsable pour tout retard ou perte du colis si celui ci a été expédié à l’adresse renseignée dans la commande.

Quelles sont les délais de livraison ? Livrez vous à l’international ?

Tous nos colis sont expédiés dans un délai d’environ 24h ( maximum 48h ) après réception de la commande. Une fois le colis expédié la livraison peut prendre :

- entre 2 à 3 jours pour la France métropolitaine. 

- 10 à 15 jours pour les Caraïbes ( Saint Martin , Guadeloupe , Martinique, Saint Barth )

- 10 jours à 15 jours pour le reste du monde

- 3 à 8 jours pour l’Europe

Pendant la période des fêtes les délais ou des jours fériés les délais peuvent variés.

Mon article est défectueux / endommagé.

Si votre article est défectueux ou endommagé :

Envoie nous un E-mail à l’adresse suivante avec une photo de l’article défectueux :

Info@dobrasilswim.com